Veelgestelde vragen

Je kunt de klantenservice bereiken via telefoonnummer +31 (0)475 227 060 op werkdagen van 9.00u tot 17.00u, per e-mail klantenservice@marjonsnieders.nl of via WhatsApp +31 (0)6 83 97 70 45 voor vragen over de collectie, online shoppen en stylingadvies.

Het WhatsApp-nummer voor klantenservice is +31 (0)6 83 97 70 45. Je kunt hier dagelijks terecht voor vragen over de collectie, online winkelen en stylingadvies. Zelfs op zondag proberen wij alle vragen tot 17.00u zsm te beantwoorden!

De klantenservice van de webshop is telefonisch bereikbaar op werkdagen van 9.00u tot 17.00u. Mocht je in het weekend vragen hebben dan kun je het beste een what'sapp bericht sturen naar +31 (0)6 839 77 045. Onze collega's van de winkel reageren altijd zo snel mogelijk!

Selecteer je gewenste artikel, maat en kleur en klik op "in winkelwagen". Daarna kun je je bestelling verder afronden of "verder winkelen" kiezen.

Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail. Zorg ervoor dat je het juiste e-mailadres opgeeft, zodat je geen belangrijke informatie mist.

Ja, tijdens het bestelproces kun je een ander bezorgadres opgeven dan het factuuradres.

Wij versturen binnen Nederland en Europa met UPS. We raden aan een account aan te maken bij UPS MyChoice voor het volgen van je pakket. Je kunt ook kiezen om je bestelling in onze winkel in Roermond op te halen. Je krijgt dan een berichtje van ons als de bestelling voor je klaar ligt in de winkel (meestal binnen 4 uur)

Bestel je op werkdagen vóór 14.00u, dan wordt je pakket binnen 1-3 werkdagen geleverd. Bestel je na 14.00u of op vrijdag, zaterdag of zondag, dan wordt het pakket meestal op dinsdag of woensdag geleverd.

Je kunt de status van je bestelling volgen via je persoonlijke account. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een track&trace-code per e-mail om het pakket via UPS te volgen.

Voor bestellingen naar België, Luxemburg en Duitsland geldt vaak dezelfde levertijd als binnen Nederland. Voor andere Europese landen is de levertijd doorgaans 5 werkdagen. Je kunt de status volgen via UPS.

UPS biedt je pakket twee keer aan. Als je niet thuis bent, probeert de chauffeur een veilige plek te vinden om het pakket achter te laten. Als dit niet lukt, wordt het pakket bij een UPS Accesspoint afgeleverd.

Nee, je kunt kiezen of je je gegevens wilt registreren tijdens je eerste bestelling of niet. Zonder registratie kun je ook gewoon bestellen. Het aanmaken van een account biedt echter voordelen, zoals:

• Snel inloggen
• Inzicht in je lopende bestellingen
• Eenvoudig je adresgegevens, betaal- en bezorg voorkeuren wijzigen
• Persoonlijke wensenlijst met favoriete producten
• Toegang tot loyalty programma

1.    
Klik op "Inloggen" of "Mijn
account" (rechtsboven op de webshop).

2.    
Vul je e-mailadres in op de inlogpagina (je hoeft geen wachtwoord in te voeren).

3.    
In plaats van een wachtwoord, zie je "Stuur
een inlogcode"

4.    
Klik op "Stuur een
inlogcode". Wij sturen je een eenmalige code
(meestal een 6-cijferige code) naar je e-mailadres of mobiele nummer.

5.    
Zodra je de code hebt ontvangen (via e-mail of
SMS), vul je deze in het daarvoor bestemde veld in op de inlogpagina.

6.    
Als je de code juist invoert, krijg je toegang
tot je account (zonder dat je een wachtwoord nodig hebt!)

Wij werken met het inloggen op je account met een eenmalige code dus je ontvangt iedere keer als je wilt inloggen een nieuwe code via een sms-bericht of email.

Bij Marjon Snieders staat service en kwaliteit voorop. Als je niet tevreden bent over de kwaliteit van een product, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Je stuurt dan het beste een mail naar klantenservice@marjonsnieders.nl met de omschrijving van je klacht en het liefst een aantal duidelijke foto's van de klacht. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op en zoeken samen naar een oplossing.

De garantie voor SALE-artikelen is dezelfde als voor alle andere artikelen in onze collectie. Kwaliteit heeft namelijk niets te maken met of een artikel in de SALE staat. Voor vragen kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice via mail klantenservice@marjonsnieders.nl

Jazeker, je kunt hetzelfde item voor een andere maat ruilen. Dat kun je aangeven tijdens het aanmaken van je retourzending via onze webshop. Onderaan op de webshop zie je onder Klantenservice de link Ruilen en Retourneren. Hier staat duidelijk uitgelegd hoe je een retour online aanmeldt via onze webshop. Na het kiezen voor de optie ruilen wordt er dan automatisch een nieuwe bestelling voor je aangemaakt en de nieuwe maat wordt voor je gereserveerd. Op het moment dat wij de retourzending ontvangen hebben wordt je nieuwe bestelling meteen verzonden. Voor het ruilen van een artikel in een andere maat worden geen retourkosten berekend.

Ruilen of retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling, mits het artikel geen sporen van gebruik vertoont en in de originele verpakking zit.

Het ruilen van hetzelfde artikel voor een andere maat is gratis.

Je dient een retourzending online aan te melden via deze link Ruilen en Retourneren op onze webshop Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst. We verwachten dat schoenen in de originele doos worden teruggestuurd. Hergebruik de verpakkingsmaterialen van Marjon Snieders om afval te verminderen.

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Je kunt via ons retourenportaal kiezen voor een vervoerder naar keuze en desgewenst de zending verzekeren. Bewaar altijd een afgiftebewijs want je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending!

Na ontvangst van het geretourneerde artikel storten wij het bedrag binnen 10 werkdagen (meestal sneller) terug op de betaalmethode die je hebt gebruikt.

Bij het retourneren ontvang je een verzendbewijs met een track&trace-code. Hiermee kun je de retourzending volgen via de website van de vervoerder. Bewaar dit afgiftebewijs goed. je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending.

De terugbetaling wordt binnen 10 werkdagen (meestal sneller) verwerkt, zodra het geretourneerde artikel volgens de voorwaarden is ontvangen.

Bij ons betaal je binnen nederland, belgie, duitsland en luxemburg geen verzendkosten. Bij bestellingen tot € 150,00 betaal je wel verzendkosten. Voor een standaard zending zijn de verzendkosten € 7,50. Mocht je de gehele bestelling retourneren dan worden eventueel betaalde verzendkosten ook terug betaald. Mocht je gekozen hebben voor een snellere verzending (Express) met daarbij behorende kosten, dan worden deze bij een retourzending niet terugbetaald.

Bij betaling via Riverty wordt de openstaande factuur geannuleerd of aangepast bij Riverty.