Service en kwaliteit staan voorop bij Marjon Snieders. Wanneer je niet tevreden bent over de kwaliteit van een product dan kun je contact opnemen met onze klantenservice. Wij zoeken samen naar een oplossing.

Voor de SALE-artikelen geldt dezelfde garantie als voor alle andere artikelen in onze collectie. Kwaliteit heeft namelijk niets te maken met het feit of artikelen wel of niet in de SALE terecht komen. Mocht je hierover vragen hebben, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Wij volgen in de winkel de landelijke richtlijnen van het RIVM en passen -indien nodig- onze protocollen aan. Zo dragen wij zorg voor extra hygiënische maatregelen en blijven medewerkers met (lichte) klachten thuis. We vragen je bij binnenkomst je handen te desinfecteren, en adviseren het dragen van een mondkapje. Heb je klachten? Blijf thuis en wacht tot je 24-uur klachtenvrij bent.

Nee, je kunt zelf kiezen of je je gegevens wilt laten registeren tijdens de eerste bestelling, of niet. Je kunt zonder registratie ook gewoon bestellen.

Wel werkt het sneller en makkelijker om een account aan te maken.

Enkele voordelen van een persoonlijk account zijn:
- snel en eenvoudig inloggen met je e-mailadres en zelfbedachte wachtwoord
- met één druk op de knop inzicht in lopende bestellingen en rekeningoverzicht
- je kunt zelf je adresgegevens en betaal- en bezorgvoorkeuren wijzigen
- een persoonlijke wensenlijst waarin je snel jouw favoriete producten kunt terugvinden en bestellen
- automatisch 5% sparen bij elke bestelling (m.u.v. sale)

Tijdens het plaatsen van je eerste bestelling kun je een account aanmaken, door je e-mailadres en een zelf te kiezen wachtwoord in te vullen. Of je  klikt hier om nu een account aan te maken.

Tijdens de bestelling procedure (bij het afrekenen) kun je in het vakje "wachtwoord vergeten?” met je e-mailadres inloggen om een nieuw wachtwoord in te vullen, of klik hier als je jouw wachtwoord vergeten bent en dit nu direct wilt doen. Je komt vervolgens op een pagina waar je je e-mailadres kunt achterlaten. Binnen enkele minuten ontvangt je een e-mail van ons met daarin een persoonlijke link. Klik op die link om een nieuw wachtwoord op te geven.

Hieronder staan nog wat algemene tips voor het kiezen van jouw unieke wachtwoord. Deze tips zijn niet alleen voor www.marjonsnieders.nl van toepassing, maar voor alle situaties waarin wachtwoorden nodig zijn.

1. Gebruik altijd voor iedere website of login een verschillend, uniek wachtwoord.
2. Wijzig je wachtwoorden regelmatig.
3. Gebruik wachtwoorden van minimaal 8 tekens (hoe meer hoe beter).
4. Een goed wachtwoord bevat hoofdletters en kleine letters, cijfers, en speciale tekens. Gebruik geen al te voor de hand liggende wachtwoorden, zoals namen of geboortedata.

Bovenin de pagina kun je “zoeken” op bijvoorbeeld een model, merk of maat.
Verder kun je onder de categorieën damesschoenen, laarzen, damestassen en merken in het hoofdmenu zoeken op merk, model, maat, kleur, hakhoogte, materiaal, stijl, seizoen, type zool en prijs. Door de vakjes aan te vinken kun je een meest gewenste selectie maken.

Indien je het gewenste artikel hebt geselecteerd, en de gewenste maat en kleur hebt opgegeven, klik je op de knop “in winkelwagen”.
Je krijgt nu een overzicht van de bestelling. Je kunt nu doorgaan met het afronden van de bestelling of op de knop “verder winkelen” klikken.

Ook kun je ALTIJD  de bestelprocedure afbreken door op de knop “annuleer bestelling” te klikken.

De orderbevestiging komt via de email. Het is daarom belangrijk dat je het goede e-mailadres opgeeft. In onze checkout vragen wij daarom ook om je e-mailadres 2 keer in te vullen zodat hier geen spelfouten in zitten. Via de orderbevestiging per mail geven wij aan dat de bestelprocedure succesvol is verlopen en dat wij je order hebben ontvangen.

Ja, dat kan. Je kunt tijdens de bestelprocedure aangeven wat het factuuradres en het bezorgadres van de bestelling moet zijn. Indien je een ander adres voor aflevering wenst te gebruiken kun je dit hier ook aangeven.

Wij versturen onze pakketten binnen Nederland en Europa met DPD of DHL.

Je kunt er natuurlijk ook altijd voor kiezen om je bestelling in onze winkel op te halen aan de Neerstraat 34 in Roermond. Klik hier voor een routebeschrijving.

Wanneer je werkdagen van maandag t/m vrijdag vóór 15.00 bestelt, wordt het pakketje in principe binnen 1-3 werkdagen bij je thuis afgeleverd. Wanneer je ná 15:00 uur bestelt evenals op vrijdag, zaterdag of zondag, dan kun je de bestelling op dinsdag of woensdag thuis verwachten.

Je kunt de status van je bestelling terug vinden in je persoonlijke account. Onze bestellingen worden binnen Nederland en alle andere landen in Europa bezorgd door DPD. Naar Belgie verzenden wij de bestellingen met de belgische Bpost. Wij verzenden de bestellingen altijd als pakketpost, dus altijd met een track&trace code die je automatisch via mail ontvangt op het moment dat je bestelling is ingeleverd bij DPD. 

In dat geval ziet je in je bestelstatus een track&tracenummer bij de bestelling. Met dit nummer kun je op de site van DPD www.dpd.com/nl/nl/ontvangen/volgen het verzendtraject van je pakket volgen.

Wanneer je bestelling de status ‘verzonden’ heeft en deze is met DPD verzonden, dan staat er in de bestelstatus een track&trace nummer achter het bestelnummer. Als je op dit nummer klikt, kun je op de site van DPD zien waar je pakket zich bevindt in het bezorgtraject.

Het kan voorkomen dat je, na het klikken op het track&trace nummer, de volgende melding krijgt: ‘Er zijn geen zendingen aangetroffen voor deze combinatie’ (dit is de combinatie van het track&trace nummer en de postcode waar de bestelling afgeleverd moet worden). Deze melding kan veroorzaakt worden doordat DPD het track&trace nummer nog niet heeft verwerkt. Je kunt de status van je bestelling in dat geval de volgende werkdag opvragen.

Wanneer dezelfde melding drie dagen na verzending nog steeds verschijnt en je hebt je bestelling nog niet ontvangen, dan verzoeken we je vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice.

Voor bestellingen die verzonden worden naar België geldt een levertijd van ca. 2-3 werkdagen. Je kunt je bestelling naar België volgen via www.bpost.be, door je toegezonden barcode in te voeren. Voor het volgen van bestellingen naar de andere landen binnen Europa (levertijd ca. 5 werkdagen) kun je dit het checken via DPD www.dpd.com/nl/nl/ontvangen/volgen of neem hierover contact op met onze klantenservice.

Je pakketje wordt binnen Nederland en Europa bezorgd door DPD. DPD biedt het pakketje 1 keer aan. Indien je dan niet thuis bent, wordt er een briefje in de brievenbus gedaan waarop staat bij welk dichtstbijzijnde DPD parcelshop je het pakketje op kunt halen.

Naar Belgie wordt je bestelling verzonden via Bpost. Ook zij bieden het pakket 1x aan en indien je niet thuis bent wordt dit bij het dichtstbijzijnde Bpost afhaalpunt afgeleverd.

Voor bestellingen vanaf € 99,00 bestelbedrag en niet afgeprijsde artikelen geldt:

• Wij bieden gratis verzending aan als je kiest voor een van de service-punten van DPD of DHL. Dit is de meest milieuvriendelijke manier van verzenden omdat alle pakketten op 1 punt door de vervoerder worden afgeleverd. Voordeel is ook nog dat je zelf een tijdstip kunt kiezen wanneer je je pakket ophaalt bij het desbetreffende service-punt
• Wil je je bestelling graag thuis afgeleverd hebben dan vragen wij een eigen bijdrage in de verzendkosten van € 3,95. Hierbij kun je ook weer kiezen tussen de 2 vervoerders DPD of DHL
• Retourneren is gratis als je gebruik maakt van ons retouretiket, te downloaden via onze webshop https://www.marjonsnieders.nl/nl/service/shipping-returns/

Voor bestellingen van afgeprijsde artikelen of artikelen besteld met een kortingscode geldt:

• € 6,95 verzendkosten ongeacht de hoogte van het bestelbedrag
• De kosten voor retour sturen, van artikelen besteld met een actiecode, en afgeprijsde artikelen bedragen € 6,95, als je gebruik maakt van ons retouretiket (zie hierboven beschreven hoe je het retouretiket kunt downloaden). Dit is niet verplicht, je mag ook een eigen verzendetiket van een eigen gekozen vervoerder gebruiken (dan is het versturen wel op eigen risico, dus het beste kun je dan het pakket verzekerd versturen). *Let op! Indien je de gehelebestelling retour stuurt ontvang je het aankoopbedrag inclusief de eventueel in rekening gebrachte verzendkosten terug. Indien je een deel van de bestelling retour stuurt wordt alleen het aankoopbedrag van het betreffende artikel teruggestort en blijven de verzendkosten voor rekening van de klant.

Je dient het pakket, binnen 14 werkdagen na ontvangst van je bestelling, naar ons terug te sturen. Het bedrag (minus eventuele kosten van ons retouretiket voor de sale-artikelen) wordt dan binnen 5 werkdagen teruggestort op de manier waarop je zelf de betaling hebt verricht (dus bijvoorbeeld een creditcard-betaling wordt ook altijd via je creditcard teruggestort).

Voor elke bestelregel staat een afbeelding van een “rood kruis”en hiermee kunt u de bestelregel verwijderen.
Mocht u na de betaling te hebben gedaan, toch de bestelling nog willen annuleren,  dan kunt u het beste even contact opnemen met onze klantenservice. Als u in uw bericht het ordernummer vermeld, dan zorgen wij dat het geld geretourneerd wordt en  uw bestelling niet verzonden wordt. Doe dit wel zo snel mogelijk, want wij versturen de meeste pakketten binnen 24 na het ontvangen van de betaling!

Door te klikken op “nieuwsbrief” onderaan de pagina kun je je eenvoudig aanmelden voor onze nieuwsbrief. Je hoeft alleen maar je naam en e-mailadres in te vullen. Je ontvangt dan in je mailbox altijd de laatste acties, aanbiedingen en informatie over de nieuwste collectie en trends.

Onderaan elke nieuwsbrief kun je je tevens uitschrijven voor de nieuwsbrief